Deslocar-se à Agência da EAGB da sua área de residência e apresentar os seguintes documentos: fotocópia do Bilhete de Identidade, ou da carta de condução, ou do passaporte, apresentando também o projeto da instalação e o respetivo relatório de vistoria aprovado pelo Ministério da Energia (Direção-Geral da Energia).

Os projetos de instalação (luz e água), a sua aprovação e vistoria de execução física sobre instalações são da competência exclusiva da Direção-Geral de Energia.

Há 3 tipos de contratos:
- Mudança de cliente: consiste em pedir a alteração do nome de cliente no balcão de atendimento da Agência do respetivo bairro.
- Separação de contagem: quando, p.e., um cliente tem um contrato e um único contador para várias habitações em conjunto, mas opta por separar uma delas ou mais, pode solicitar o processo no balcão de atendimento da sua Agência.
- Obras novas (execução de novo(s) ramal): quando a construção é nova e é necessário um ramal de eletricidade ou de água, tem de ter um projeto de instalação aprovado pela Direção-Geral de Energia, e só então pode pedir a execução do ramal no balcão de atendimento da Agência da área de residência. No ato do contrato deverá pagar a taxa de ligação e ramal (cujo valor varia e não inclui materiais de acesso às redes de luz e de água).

- Baixa tensão doméstica: a execução de um ramal monofásico com distância de até 100 metros custa 43.555 FCFA;
- Baixa tensão (micro e pequenas empresas): preço médio de 46.000 FCFA; 
- Média tensão para clientes de maior dimensão: preço médio de 80 mil FCFA.

O contrato de fornecimento de água tem um custo de 42.250 Francos CFA.

Não. O pagamento de novo equipamento ou da alteração/substituição de equipamento existente tem de ser feito sempre no balcão da Agência da sua residência ou na conta da EAGB no Orabank, ficando com o comprovativo do mesmo. Da mesma forma, a mudança de equipamento só pode ser requisitada na respetiva Agência, com conhecimento do diretor comercial e não de forma isolada/com um trabalhador da EAGB conhecido.
Todos os pagamentos de serviços da EAGB são efetuados na caixa da Agência de residência ou através de depósito na conta bancária da EAGB domiciliada no Orabank.

Pode pagar na caixa da respetiva Agência da sua residência; via transferência bancária, ou depositar o valor na conta da EAGB sedeada no Orabank.

Sim. À segunda fatura não liquidada recebe um aviso de suspensão do fornecimento, tendo de proceder à liquidação no prazo de 48 horas na caixa da Agência do seu bairro ou no banco.

Primeiro, tente identificar a origem da falha. Verifique se há luz na rua, se os vizinhos têm luz; se algum equipamento fez “disparar” o disjuntor/quadro; se tem os pagamentos em dia. Caso não encontre algum problema, dirija-se ao balcão da Agência da sua área de residência para reportar a falha.

Deslocando-se à sua Agência e fazendo a solicitação. Deve ter na sua posse uma fatura para que seja feita a identificação do ponto de consumo (ou documentação com referência geográfica para facilitar a localização).

Desloque-se à Agência do seu bairro e solicite um novo contrato. Uma equipa técnica irá à sua residência para fazer uma vistoria antes da elaboração do novo contrato.

Desloque-se à Agência da sua área de residência e apresente fotocópia do Bilhete de Identidade, da carta de condução, do passaporte do cliente ou do seu procurador legalmente constituído, pedindo então a baixa para mudança de nome.

Deverá ser o titular do contrato, deslocando-se à Agência do seu bairro para solicitar a rescisão do mesmo. Para tal deve ter uma fotocópia do Bilhete de Identidade, da carta de condução ou do passaporte. Após este processo uma equipa técnica desloca-se às instalações para proceder ao corte do fornecimento e recolha de dados necessários (leituras, número do contador, data e assinatura do técnico indigitado). Deve solicitar a cópia do processo para futuras reclamações.

Os serviços de assistência técnica podem ser solicitados entre as 16h00 e 01h00.

Telefones do piquete:

• 956218231
• 956218232

Das 08h00 às 16h00.

Contactar a Agência da sua zona de residência, das 16h00 à 01h00.

Contactar o piquete:

• 956 218 231
• 956 218 232